Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc đổi hàng đầy đủ cho bạn.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì ban đầu.
Một số loại hàng hóa không được phép đổi trả. Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí sẽ không được đổi trả. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là đồ dùng cá nhân, sản phẩm vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng hay khí dễ cháy.
Các mặt hàng không được hoàn trả thêm gồm:
Thẻ quà tặng
Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm của bạn về nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
Sách có dấu hiệu đã sử dụng rõ ràng
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở
Bất kỳ sản phẩm nào không còn nguyên vẹn như ban đầu, bị hư hại hoặc thiếu phụ kiện không phải do lỗi của chúng tôi
Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ khi giao hàng
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm bạn gửi trả, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng đã nhận được sản phẩm. Đồng thời thông báo cho bạn biết việc hoàn tiền có được chấp nhận hay bị từ chối.
Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Tiếp theo, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn. Có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản hoàn tiền được hiển thị chính thức.
Sau đó liên hệ với ngân hàng của bạn. Việc xử lý thường cần thêm thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email {email address}.
Sản phẩm khuyến mãi
Chỉ những sản phẩm được bán với giá thông thường mới được hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại. Nếu bạn muốn đổi cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email address} và gửi hàng đến: {physical address}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương đương giá trị sản phẩm hoàn trả. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả, một phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng gửi đơn hàng đến họ rồi mới tặng cho bạn sau đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết bạn đã hoàn trả sản phẩm.
Gửi trả hàng
Để gửi trả sản phẩm, bạn vui lòng gửi đến địa chỉ: {physical address}.
Bạn sẽ phải tự thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển sẽ được trừ khỏi số tiền hoàn lại.
Thời gian nhận được sản phẩm đổi có thể khác nhau tùy theo nơi bạn sinh sống.
Nếu bạn gửi trả sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua {email} nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.
